McDonald’s приключва тестовото си изпълнение на задвижван от AI drive-thrus с IBM
НЮ ЙОРК (AP) — Случвало ли ви се е да объркате поръчката си от McDonald’s в задвижван от AI drive-thru? Експериментът зад сегашния автоматизиран приемник на поръчки на гиганта за бързо хранене скоро ще приключи.
McDonald's потвърди в понеделник, че е решил да прекрати глобалното си партньорство с IBM, която тества тази технология за изкуствен интелект в избрани McDonald's drive-thrus от 2021 г.
Това не означава, че никога повече няма да срещнете някакъв чатбот, докато взимате пържени картофи, докато се прибирате с кола. Докато партньорството на IBM за текущия автоматизиран тест за приемане на поръчки на McDonald's е в припадък, базираната в Чикаго компания предположи, че не изключва други потенциални планове за AI drive-thru надолу по пътя – посочвайки „възможност да изследваме повече решенията за гласово поръчване широко.”
„Работата ни с IBM ни даде увереността, че решението за гласови поръчки за drive-thru ще бъде част от бъдещето на нашите ресторанти,” каза McDonald's в подготвено изявление тази седмица, добавяйки, че ще продължи оценките, за да „вземе информирано решение за бъдещо решение за гласово поръчване до края на годината.“
Много вериги за бързо хранене започнаха да проучват внедряването на AI в операции през последните години, като много от тях посочват възможностите за максимизиране на скоростта и намаляване на разходите.
В САЩ Wendy's си партнира с Google Cloud за разработване „Wendy's FreshAI“ чатбот. White Castle се обедини със SoundHound AI с цел да внедри гласово захранвана AI технология в повече от 100 ресторанта до края на 2024 г. И няколко места на Panera, Arby's и Popeyes донесоха гласовия асистент на OpenCity „Tori“ в техните ленти за поръчки .
Отвъд Америка, Popeyes U.K. също стартира първия си задвижван от AI drive-thru (наречен „Al“) миналия месец, след като компанията каза, че пилотна програма съобщи за 97% точност.
Успехът на задвижваното от изкуствен интелект задвижване е смесен. Автоматизираният приемник на поръчки на McDonald’s с IBM получи десетки оплаквания през последните години, например – като много от тях се обърнаха към социалните медии, за да документират, че чатботът не разбира поръчките им.
Изглежда, че един TikTok от 2023 г. показва, че асистентът за шофиране прави поръчка след поръчка на пилешки хапки McDonald’s в раздела на един автомобил, въпреки че клиентите го молят да спре, докато се смеят. Допълнителни публикации показват набор от други злополуки - като добавяне на странни екстри, като сладолед с кетчуп и масло, или вземане на поръчки от други коли наблизо.
Неназовани източници, запознати с технологията, казаха на CNBC, че технологията е имала трудности при тълкуването на различни акценти и диалекти, наред с други предизвикателства, засягащи точността на реда.
McDonald’s отказа да коментира точността на автоматизирания приемник на поръчки. В първоначално изявление IBM каза, че „тази технология е доказано, че има някои от най-всеобхватните възможности в индустрията, бърза и точна в някои от най-взискателните условия“, но не отговори веднага на искане за допълнителен коментар относно спецификата на потенциални предизвикателства.
Базираната в Армонк, Ню Йорк технологична компания също каза, че в момента е „в процес на обсъждане и пилотиране“ с няколко други клиенти на ресторанти за бързо обслужване, които се интересуват от автоматизирания приемник на поръчки.
Според търговското издание Restaurant Business и CNBC, които получиха бележка, изпратена до франчайзополучателите миналата седмица, автоматизираната технология за поръчки ще бъде изключена в местата на McDonald's, като се тества „не по-късно от 26 юли 2024 г.“
Както IBM, така и McDonald's твърдят, че докато партньорството им за AI drive-thru приключва, двамата ще продължат отношенията си по други проекти. McDonald’s каза, че все още планира да използва много от продуктите на IBM в своята глобална система.
През декември McDonald’s стартира многогодишно партньорство с Google Cloud. В допълнение към преместването на изчисленията на ресторанта от сървъри в облака, партньорството също е настроено да прилага генериращ AI „в редица ключови бизнес приоритети“ в ресторанти по целия свят.
