McDonald’s приключва тестовото си изпълнение на задвижван от AI drive-thrus с IBM

НЮ ЙОРК (AP) — Случвало ли ви се е да объркате поръчката си от McDonald’s в задвижван от AI drive-thru? Експериментът зад настоящия автоматизиран правоприемник на поръчки на колоса за бързо хранене скоро ще завърши.

McDonald's удостовери в понеделник, че е решил да приключи световното си партньорство с IBM, която тества тази технология за изкуствен интелект в определени McDonald's drive-thrus от 2021 година

Това не значи, че в никакъв случай повече няма да срещнете някакъв чатбот, до момента в който взимате пържени картофи, до момента в който се прибирате с кола. Докато партньорството на IBM за настоящия автоматизиран тест за приемане на поръчки на McDonald's е в пристъп, основаната в Чикаго компания допусна, че не изключва други евентуални проекти за AI drive-thru надолу по пътя – акцентирайки „ опция да изследваме повече решенията за гласово поръчване необятно. ”

„ Работата ни с IBM ни даде увереността, че решението за гласови поръчки за drive-thru ще бъде част от бъдещето на нашите заведения за хранене, ” сподели McDonald's в квалифицирано изказване тази седмица, добавяйки, че ще продължи оценките, с цел да „ вземе осведомено решение за бъдещо решение за гласово поръчване до края на годината. “

Много вериги за бързо хранене започнаха да изследват внедряването на AI в интервенции през последните години, като доста от тях показват опциите за максимизиране на скоростта и понижаване на разноските.

В Съединени американски щати Wendy's си партнира с Гугъл Cloud за създаване „ Wendy's FreshAI “ чатбот. White Castle се сплоти със SoundHound AI за да внедри гласово захранвана AI технология допълнително от 100 ресторанта до края на 2024 година И няколко места на Panera, Arby's и Popeyes донесоха гласовия помощник на OpenCity „ Tori “ в техните ленти за поръчки.

Отвъд Америка, Popeyes U.K. също започва първия си задвижван от AI drive-thru (наречен „ Al “) предишния месец, откакто компанията сподели, че пилотна стратегия заяви за 97% акуратност.

Успехът на задвижваното от изкуствен интелект задвижване е разбъркан. Автоматизираният правоприемник на поръчки на McDonald’s с IBM получи десетки недоволства през последните години, да вземем за пример – като доста от тях се обърнаха към обществените медии, с цел да документират, че чатботът не схваща поръчките им.

Изглежда, че един TikTok от 2023 година демонстрира, че асистентът за шофиране прави поръчка след поръчка на пилешки хапки McDonald’s в раздела на един автомобил, макар че клиентите го молят да спре, до момента в който се смеят. Допълнителни изявления демонстрират набор от други злополуки - като прибавяне на странни екстри, като сладолед с кетчуп и масло, или взимане на поръчки от други коли наоколо.

Неназовани източници, осведомени с технологията, споделиха на CNBC, че технологията е имала компликации при тълкуването на разнообразни акценти и диалекти, наред с други провокации, засягащи точността на реда.

McDonald’s отхвърли да разяснява точността на автоматизирания правоприемник на поръчки. В в началото изказване IBM сподели, че „ тази технология е потвърдено, че има някои от най-всеобхватните благоприятни условия в промишлеността, бърза и точна в някои от най-взискателните условия “, само че не отговори незабавно на искане за спомагателен коментар по отношение на спецификата на евентуални провокации.

Базираната в Армонк, Ню Йорк софтуерна компания също сподели, че сега е „ в развой на разискване и пилотиране “ с няколко други клиенти на заведения за хранене за бързо обслужване, които се интересуват от автоматизирания правоприемник на поръчки.

Според комерсиалното издание Restaurant Business и CNBC, които получиха записка, изпратена до франчайзополучателите предходната седмица, автоматизираната технология за поръчки ще бъде изключена в местата на McDonald's, като се тества „ не по-късно от 26 юли 2024 година “

Както IBM, по този начин и McDonald's настояват, че до момента в който партньорството им за AI drive-thru завършва, двамата ще продължат връзките си по други планове. McDonald’s сподели, че към момента възнамерява да употребява доста от продуктите на IBM в своята световна система.

През декември McDonald’s започва многогодишно партньорство с Гугъл Cloud. В допълнение към преместването на изчисленията на ресторанта от сървъри в облака, партньорството също е настроено да ползва генериращ AI „ в редица основни бизнес цели “ в заведения за хранене по целия свят.